POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na FRAGANCE LUXE, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Conter todos os lacres, acessórios e brindes (quando houver);
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

TROCA POR DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.Será realizada uma análise para verificar o defeito informado. Confirmado o problema, a FRAGANCE LUXE providenciará a troca sem custo adicional ao cliente.Não são considerados defeitos:

• Alterações naturais na coloração do perfume ao longo do tempo;
• Preferência pessoal pela fragrância;
• Expectativas relacionadas à fixação ou projeção, pois esses fatores variam conforme o tipo de pele, clima e modo de aplicação.

PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Se o pedido chegar com embalagem violada ou apresentar avarias causadas durante o transporte, recomendamos que:

• Fotografe a embalagem e o produto;
• Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÕES

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso;
• Tenham sido abertos ou utilizados (exceto em casos de defeito comprovado);
• Não estejam na embalagem original;
• Estejam sem os itens que acompanham o produto.

REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
• PIX: reembolso em conta de mesma titularidade em até 5 dias úteis após a aprovação.

COMPRAS COM RETIRADA NA LOJA

Caso o cliente opte pela retirada do pedido em nossa loja física, eventuais solicitações de troca ou devolução também deverão ser realizadas presencialmente na loja, respeitando os prazos e condições descritos nesta Política de Trocas e Devoluções.

Nossa equipe realizará a conferência do produto no momento da entrega para dar continuidade ao processo.

Antes de retirar seu pedido, recomendamos conferir as condições do produto no ato da entrega. Após a retirada, qualquer solicitação de troca ou devolução deverá seguir as regras estabelecidas nesta política.

COMO SOLICITAR

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.

CONTATO

E-mail: [email protected]

IMPORTANTE

A escolha de um perfume é uma experiência muito pessoal. Por isso, recomendamos que, em caso de dúvidas, utilize nossa consultoria especializada antes da compra. Nossa equipe terá prazer em indicar fragrâncias de acordo com seu estilo, preferências e ocasião de uso.